【运营中心】-凯发app官方网站

更新时间：2024-05-20 10:57:41

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一、调整菜单入口和功能变化说明：

为进一步提升商家处理安全相关的问题操作便捷性和优化交互体验，给您提供更加优质的服务，平台已在【账号中心】板块下新增菜单【安全中心】，一期上线模块包含风险管理和消费者投诉处理功能，原【运营中心】-【违规与投诉】下部分菜单入口即将下线，具体调整如下：

1、原【运营中心】-【违规与投诉】-【违规与处罚】菜单功能迁移至【安全中心】-【风险管理】-【平台违规与整改】，其详情内容和操作流程不变；

【平台违规与整改】新菜单入口：

，

具体操作可以查看：

2、原【运营中心】-【违规与投诉】-【交易投诉与咨询】、【体验保障金管理】菜单功能迁移至【安全中心】-【消费者投诉】-【小程序与代扣等投诉】(含查看体验保障金），其详情内容和操作流程不变；

【小程序与代扣等投诉】新菜单入口：

具体操作可以查看：

、

3、原【运营中心】-【违规与投诉】-【用户交易举报】菜单功能迁移至【安全中心】-【消费者投诉】-【支付交易投诉】，同时，其详情进行了全面升级，新增商户pid维度的支付交易投诉数据统计查询、收单交易退款功能以及批量处理功能；

【支付交易投诉】新菜单入口：

具体操作可以查看

：

二、常见问题q&a

1）如果发现新菜单入口无对应权限，用户权限配置的路径是哪里？

可在【员工管理】-【角色管理】页面自定义选择想要的角色或者在已有原角色配置权限，选择【安全中心】下的对应菜单名称权限勾选配置：

2）【小程序与代扣等投诉】与【支付交易投诉】菜单的区别是什么？

交易投诉主要来源是用户通过支付宝账单详情页面的对此订单有疑问和投诉入口，只是根据投诉交易类型商家处理页做了区分，前者主要是小程序和代扣交易相关的，后者是商家其他收单交易相关的投诉。

3）对于显示超时未处理的再次处理的路径是什么，以及未及时处理是否会对收款账户进行限制影响？

现有超时单据仍可点击【超时处理】进入处理，目前对于超时单据仅做提醒与支付宝后台处理质量的记录，但是需要注意如果名下出现比较多的投诉，可能会因风险原因而被管控（主要是针对收单接口/商户账号实施限额限权等措施，支付宝会持续监测账号风险水平进行综合判断）。

4）【支付交易投诉】菜单处理是否有api接口提供？

目前暂无api接口，建议用户优先在pc端处理，后续api接口方式上线会另行通知。

5）【体验保障金管理】在新的商家安全中心左侧菜单没有找到入口？

【体验保障金管理】菜单迁移后已合并至【小程序与代扣等投诉】中的详情页入口【查看体验保障金】，详细使用指南见：