更新时间：2025-07-17 14:37:23收藏订阅更新我的文档设置返回文档完成 后，商家/服务商可根据本文指引快速接入 消费者投诉。说明：●消费者投诉 仅支持自研商家通过 自研应用 调用方式，调用 api 接入。●消费者投诉 产品暂不支持沙箱调试。完整接口时序图查询投诉商家/服务商可按如下指引调用接口，接入投诉查询操作。查询投诉列表商家/服务商需调用 进行消费者投诉列表的查询（支持按状态、投诉时间、处理时间、投诉单号进行筛选）。注意：●通过 current_page_num 和 page_size 参数，商家/服务商可控制分页查询的大小和页码。●仅支持查询请求方账户下的投诉信息。请求示例响应示例查询投诉详情商家/服务商需调用 进行消费者投诉详情的查询。注意：●需通过入参 complain_id 指定需要查询的投诉，complain_id 字段使用投诉列表查询结果的 complaint_list 中的 id 字段。●仅支持查询请求方账户下的投诉信息。请求示例响应示例处理投诉商家/服务商可按如下指引调用接口，接入投诉处理操作。上传投诉处理图片商家/服务商在处理投诉过程中，存在一些记录投诉的处理过程和结果的图片，需调用 图片的上传操作。注意：●接口返回的图片 url 和 key 信息，请在调用 时作为参数传入。请求示例响应示例处理投诉商家/服务商需调用 进行消费者投诉的处理。注意：●如果在投诉处理前调用了 ，需通过入参 img_file_list 传入图片的 url 和 key，以建立所上传的图片与投诉处理记录的关联。●仅支持处理请求方账户下的投诉信息。请求示例响应示例商家回复留言接口商家/服务商需调用 对消费者进行留言。注意：●如果在投诉处理前调用了接口进行留言，需通过入参 complaintid、replycontent。●仅支持处理请求方账户下的投诉信息。请求示例响应示例商家交易投诉通知接口商家/服务商需通过 获取相关通知。注意：●如果在投诉处理前调用了接口进行留言，需通过入参appid。●仅支持处理请求方账户下的投诉信息。
