更新时间：2024-12-16 14:33:25收藏订阅更新我的文档设置返回文档q：短信核验未通过？a: 短信核验说明：在进入监管审核后，监管会发送核验短信，收到短信的用户需要在 24 小时内完成短信核验，若未完成，则将会以“短信核验未通过”驳回。短信发送规则如下：1主体未备案，全平台小程序在支付宝平台首次备案，主体负责人联系手机号 小程序负责人联系手机号。2主体已备案，全平台小程序在支付宝平台首次备案，主体负责人联系手机号。3主体已备案，其他平台小程序已备案，支付宝首次备案，在其他平台留的小程序负责人联系手机号若无法区分，则及时关注在表单中预留的主体负责人和小程序负责人手机号是否收到短信，只要收到，请去进行短信核验。短信核验一直失败：短信核验，工信部要求输入三项内容，手机号，验证码，身份证后六位。1手机号：收到短信的手机号。2验证码：手机短信上的验证码，注意有多条短信的情况下，取时间最新的一条短信中的验证码。3身份证后六位：手机号所填位置对应的负责人的身份证后六位；该部分最容易出错，出错的场景为，为了更好的进行短信核验，主体负责人或者小程序负责人联系手机号填写的不是对应负责人的，此时收到短信的用户填写了自己身份证的后六位。 举例，主体负责人为 a，联系手机号为 a1，a1 属于 b，当 b 的手机号 a1 收到核验短息时，身份证后六位需要输入 a 的后六位。q：调用公安身份证接口核验证件真实性未通过a: 调用公安身份证接口核验证件真实性未通过时，可以按照以下步骤检查和解决：1确保填写的身份证信息（包括姓名和身份证号码）与身份证原件完全一致，无误别、遗漏。2检查上传的身份证照片是否清晰、完整，无反光、无遮挡，并确认身份证未过期且未挂失。3检查上传的身份证是否为最新有效期内的。（重点注意：如果用户前期有过重办身份证，重点关注提供的身份证背面图片有效期是否为新办身份证的）4如果问题依然存在，建议尝试在手机上下载并使用ctid app（居民身份证网上应用凭证）开通网证，以验证身份证信息。开通流程包括： a凯发k8官方网娱乐官方首页点击“居民网证开通”。b选择“使用nfc读卡校验”。c将身份证置于手机nfc区域进行识别。d人脸采集并验证。e绑定手机号并验证。f设置网证口令。g确认开通结果。如果通过 ctid app仍无法开通或验证，可能需要联系当地公安机关或身份证发证机关查询具体原因。q：网站主办者冲突（主办者名称或证件类型及号码），请核实后再次报备？a：情况一：同一主体在工信部备案系统已有备案信息，且本次备案提交的主体证件信息（单位名称或证件类型及号码）与之前不一致（如小程序的主办者性质选错，原来选的是事业单位，现在选择了医疗执业许可证），请更改一致后重新提交备案。情况二：在支付宝平台提交小程序备案的同时，也在其他平台提交了备案申请（含网站或 app 备案）且在流程中。不支持在不同平台同时提交备案申请，需待其他平台备案审核有结果后重新提交支付宝小程序备案。q：同一个主体下，该app，小程序或快应用上报的名称已存在或已提交备案申请，请勿重复报备？a：请确认是否在其他平台提交过备案，同一个小程序不能同时在多个平台进行备案。建议待其他平台首次备案成功后，可继续进行备案。q：调用工商接口核验证件真实性未通过？a1: 用户提供的营业执照和主体信息错误，通常会有以下情况，请进行逐一排查：1营业执照不是最新的证照。2营业执照变更未完成。请在备案之前检查以上两种情况，可前往工商局网站进行营业执照查询，比对信息是否一致。a2:若备案主体为近期新建企业，或近期发生信息变更，企业工商数据更新可能有延迟，建议过段时间（5~15个工作日）再次进行尝试。 q：数据文件格式不符合接口xsd规范？a：此问题支付宝平台会在 1-3 天内介入处理并代商户提交备案，建议您耐心等待，关注支付宝开放平台和商家平台的备案状态即可。该问题系统层面已优化，您也可重新提交。q：主体或网站负责人证件有效期格式错误，请参考文档规范填写？a：请检查身份证有效期格式，正确填写后重新提交备案申请。q：变更备案或新增网站时不能改变主体所在省，如果需要修改，请先申请注销主体，然后重新报备？a: 1若首次备案小程序时为省份a，在做备案时，不能更改备案地为省份b，如需进行变更，需要先行注销，再次使用省份b进行备案。如果小程序首次备案在支付宝平台，则需要联系支付宝客服进行注销，如果小程序首次备案不在支付宝平台，则需要前往首次备案的平台进行注销后，再来支付宝平台进行备案。2若小程序背后的主体，在备案小程序之前，做过网站、app 等工信部备案，备案地为a。在备案小程序时，备案地不能更改为b，如需进行变更，需要前往先前备案网站或 app 的平台先行注销，再来支付宝平台进行备案。q：负责人身份证已过期，请核实后再次报备？a：请核实主体负责人和小程序负责人的身份证有效期，请确保提交的证件在有效期内。q：服务内容不明，请在备注中说明具体用途？a：在“小程序信息填写”该页面备注处填写当前小程序明确、具体的服务经营内容，请勿填写无关的、无服务特征的无效服务描述。如小程序实际经营未涉及前置审批项经营内容 ，备注说明的格式为："小程序具体的xxx服务经营内容 小程序实际经营不涉及前置审批项相关服务内容"。填写示例：小程序提供经营药品信息展示服务，实际经营不涉及药品销售前置审批内容。注意：以上填写内容为通信主管部门备案审核的重要信息依据，请认真填写。q：主体负责人手机号码已存在不同备案主体中，请接入商严格核验，修改后重新提交备案？a：该手机号在其他主体备案中也使用过，不同主体的手机号不能相同。建议修改。q：应急电话请勿填写与主体负责人、小程序负责人相同的手机号，并在备注中标明应急电话使用人为xxx公司员工xxx？a：应急电话不能与主体负责人和小程序负责人的电话一样，请修改后重新提交备案申请。q：上传的小程序负责人有效证件与备案信息不一致？a：●之前有在支付宝或其他平台备案，请确保本次备案填写的小程序负责人信息与之前备案时填写的小程序负责人信息一致。●如之前没有备案过，请检查小程序负责人的证件信息与填写的信息是否一致。q：支付宝（杭州）信息技术有限公司新增互联网信息服务。根据《国务院办公厅关于印发互联网金融风险专项整治工作实施方案的通知》国办发（2016）21号令第二条第二款、第三条第一款 ，《互联网信息服务管理办法》国务院（292）号令第五条的相关规定，应到相应金融单位获得批复后再与接入商联系提交备案信息a：互联网金融行业的小程序备案，需要提供前置审批材料《金融监管部门审批许可文件》。办理部门：省级金融监管部门。具体见：备案材料及对应质量标准-前置审批项材料。选择正确的前置审批类目，并提供有效的文件。q：涉及从事网络游戏，请提供《网络游戏出版物号（isbn）核发单》或省级新闻出版部门出具的游戏备案批复文件作为“出版”的前置文件？a：游戏行业的小程序备案，需要提供前置审批材料《游戏》（根据国家新闻出版署和省、自治区、直辖市出版行政主管部门的规范要求，提供相关材料）。办理部门：国家新闻出版署/省级新闻出版部门。具体见：备案材料及对应质量标准-前置审批项材料。选择正确的前置审批类目，并提供有效的文件。q：选择的小程序服务内容与备案主体不相符，请正确选择小程序服务内容？a：主体的名称、经营范围要和小程序保持一致。如主体是一个游戏公司，但小程序是一个卖水果的，这样就属于不一致。q：小程序负责人不是法定代表人时，请提供小程序负责人授权书？a：如小程序负责人不是法定代表人时，部分省份（见下）需要提供小程序负责人授权书。点击下载 。类型地区小程序负责人可以不是法定代表人，需提供授权书天津、黑龙江、上海、江苏、安徽、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、青海、宁夏、福建（非个体工商户，不包含个人主体）小程序负责人可以不是法定代表人，不需提供授权书北京、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、浙江、江西、山东、河南、广东、广西、海南、云南、西藏、甘肃、新疆小程序负责人必须是法定代表人，不允许授权福建个体工商户。（例外情形：若法定代表人年龄超过退休年龄（男性六十，女性五十五），则必须授权，同时要求：1被授权者与法定代表人具有亲属关系。2被授权者年龄未超过退休年龄。3需上传《小程序负责人授权书》。）q：请正确选择服务内容类型？a：小程序服务类目与主体经营范围不一致，请更改小程序类目（更改路径：支付宝商家平台 > 运营中心 > 小程序信息 > 编辑信息）成功后再重新申请备案。q：监管审核驳回：*请上传广东版互联网备案承诺书？a：需额外上传广东本省的承诺书。承诺书模版见下：广东管局相关要求延伸：●涉及从事网络游戏：○需提供《网络游戏出版物号（isbn）核发单》或省级新闻出版部门出具的游戏备案批复文件作为“出版”的前置文件；○“备注”栏要注明所运营游戏的内容;○如果备案主体获得游戏出版单位/运营单位/著作权单位的直接授权，把授权书上传到其他资料位置；如果备案主体获得的是多级授权的，还需额外提交一份“情况说明”（包含该游戏获得的完整授权链情况、承诺是独家运营该游戏、承诺授权情况发生变化及时履行变更/注销手续）,上传到其他资料位置。●所有提交的小程序都需备注说明具体服务内容，供审核员审核。q：营业执照经营范围涉及xxxx类，请提交前置审批文件，如未涉及请提供不涉及承诺书？a：重庆地区：如果不涉及前置审批项的业务，让商家在备注中说明“小程序业务不涉及前置审批事项”即可，不用单独再写承诺书。河南地区：营业执照有涉及前置审批的业务但小程序服务内容不涉及的，请在备注中说明不涉及xx业务 小程序所从事的业务内容即可，不用再上传不涉及承诺书。（网站备案与之前备案要求一致，保持不变）q：无效的前置或专项审批内容类型，请核实后再次报备？a：前置审批项有误，请重新上传正确的前置审批文件。q：监管驳回提示“核验单”相关问题？a：此问题支付宝平台会在 1-3 天内介入处理并代商户提交备案，建议您耐心等待，关注支付宝开放平台和商家平台的备案状态即可。q：小程序负责人的人脸核验照片不符合要求？a：小程序负责人在人脸核验时人脸图片模糊或穿着不符合要求。人脸核验背景需白色或浅色（建议靠着纯色的幕布或白色的墙壁），核验人不得裸露上半身，不得戴帽子、耳机、口罩等可能遮挡面部的物品。q：提交的证件图片中地址信息与预填写的主体信息不一致？a：请填写与营业执照上完全一致的详细地址，特别注意符号（）、空格、数字。q：部分省份高新区等行政区级地址无法填选怎么办？a：请依据实际情况填选当前实际行政区 临近的区级地址，请勿选择市辖区。q: 根据《中华人民共和国网络安全法》中落实网络实名制要求，请提交法定代表人或者网站负责人在本单位缴纳至少3个月的的社保证明或本行政区域内居住证。a: 如果主体负责人或小程序负责人身份证所在地与备案地省市区不一致时，部分地区监管需要上传他们在本单位缴纳至少 3 个月的的社保证明或本行政区域内居住证，上传在主体附件处。q:前期开办的小程序无实际内容，请按企业实际需求提交备案。a: 同一主体下备案的同类小程序过多。q: 从事食品等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。a: 如果小程序涉及食品相关的销售，需要在小程序附件中上传，食品经营许可证；如果营业执照中包含食品销售，但真实小程序中不涉及，则需要在备注中说明，小程序不涉及食品相关服务。q: 监管驳回提示“您申请的服务事项已超过个人范围，须以单位名义报备。请如实填写主办单位名称、有效证件类型，并与主办单位性质（企业、事业单位、政府机关、军队、社会团体）对应一致”的相关问题？a：个人类型的小程序可选择的经营类目为工具、个人技能（详见：小程序个人经营类目与资质要求）；根据监管要求，个人小程序不能涉及经营性业务；如小程序内容涉及经营性内容，必须有营业执照。说明：●小程序主体（互联网信息服务提供者）为个人的，小程序不能涉及经营性业务，故在备注中请勿出现“xx经营服务、xx销售”等不符合个人主体性质的表述。●互联网信息服务提供者为个人的，名称应符合个人主体性质，不能含有“xx公司、xx集团”等涉及企业/单位名义的词语，不能含有“商城、商贸、百货”等超出个人经营范围的词语。
