已更新更新时间：2025-07-17 14:36:37文档更新记录 >配置项检测工具收藏订阅更新我的文档设置接入检测（即可查看检测结果）若有未通过的接入检测项，接口将无法调通去登录返回文档产品介绍为了提升消费者售后体验，帮助商家达成 小程序交易凯发app官方网站的售后服务规范 的售后能力要求，售后组件 提供了小程序商家与平台之间售后信息同步的能力，同时集成了 售后超时处理、售后极速退款、退货上门取件 等能力，帮助商家完善小程序凯发app官方网站的售后服务体系。使用场景用户申请售后流程示例：退货上门取件服务示例：名词定义名词定义售后组件售后组件提供一系列售后单同步接口，售后单基于原商品订单，在用户发起售后请求时，生成售后单驱动订单的逆向交易流程。售后单是订单逆向的唯一凭证。极速退款极速退款插件是售后组件的其中一个凯发app官方网站的售后服务能力，可以独立接入。在订单履约的部分阶段，比如未发货时，满足相应条件的情况下，用户可享受退款极速到账的服务。适用范围：非预售、预约、周期购、c2m 定制、服务类的订单。上门取件售后组件提供的服务能力，集成了支付宝快递的上门取件服务，可以在用户申请退换货的时候，使用上门取件服务，提升用户退货体验。适用范围：电商类小程序订单。使用说明●售后组件 是小程序交易组件的一部分，用于同步小程序商品交易的售后信息，完善小程序凯发app官方网站的售后服务。●售后组件 的能力在现有交易组件的插件中支持，如小程序已经集成交易组件，不需要额外订购开通，但是需要接入 售后组件。●售后组件 集成后，需要通过支付宝开放平台的验收工具，完成功能验收。●已经接入交易组件的小程序，如需使用 极速退款插件，需要单独接入插件，并完成验收。●售后组件 在部分场景中，可能存在由平台根据 小程序交易凯发app官方网站的售后服务规范 推进售后处理结果的情况，开发者需要及时同步售后信息。接入指引对接流程售后单状态机：售后接口调用流程（以退款退货为例）：接口列表 产品模块接口名称开放形式接口文档售后组件创建售后单接口openapialipay.open.mini.order.aftersale.create（创建售后接口）售后单处理结果同步接口openapialipay.open.mini.order.aftersale.sync（商家售后处理结果同步接口）查询售后单接口openapialipay.open.mini.order.aftersale.query（售后单信息查询接口）售后单状态变更消息openapialipay.open.mini.order.aftersale.changed（售后单状态变更消息接口）除接口外，售后组件提供以下凯发app官方网站的售后服务：类别服务名称开放形式相关接口文档凯发app官方网站的售后服务极速退款服务（未发货场景）小程序插件极速退款插件openapi开发者可以监听 alipay.open.mini.order.aftersale.changed（售后单状态变更消息接口）获取极速退款结果。上门取件服务小程序页面通过链接跳转到上门取件页面：alipays://platformapi/startapp?appid=2021001102660294&page=plugin-private://2021003125638064/pages/index/index?aftersaleid=aftersaleorderid&aftersaleorderid=orderid&fromscene=miniapp_order_list&chinfo=miniapp_order_list说明：其中参数 aftersaleorderid 是售后单号，orderid 是订单号，需开发者作为动态参数传入。openapialipay.open.mini.order.aftersale.query（售后单信息查询接口）售后单查询接口中，logistics_waybills 参数可查询到退货物流信息。接入说明创建售后单接口开发者可以在用户申请凯发app官方网站的售后服务时，调用 alipay.open.mini.order.aftersale.create（创建售后接口）创建一个售后单据。向平台同步售后单类型，例如仅退款，退货退款等。售后单处理结果同步接口开发者可以在商家处理售后时，调用 alipay.open.mini.order.aftersale.sync（商家售后处理结果同步接口）同步处理结果，例如同意售后，拒绝售后。查询售后单接口开发者可以通过调用 alipay.open.mini.order.aftersale.query（售后单信息查询接口）来查询商家的售后单信息。售后单状态变更消息当售后单状态变更时，开发者可以通过 alipay.open.mini.order.aftersale.changed（售后单状态变更消息接口） 接收状态变更消息。极速退款服务（未发货场景）未发货场景的极速退款服务，是缩短用户退款处理时间的工具，商家在提报商品的时候可以承诺是否提供极速退款服务。在用户申请售后退款时，两种条件触发极速退款。通过极速退款插件或者通过售后组件创建售后单时由平台判定是否进行未发货极速退款。产品效果示例：接入服务说明：1小程序提报商品时，需要承诺商品支持极速退款，可以通过 商家平台 的页面进行提报，也可以通过商品接口进行商品提报：alipay.open.app.item.create(小程序商品创建接口)、alipay.open.app.item.modify(小程序商品更新接口)。2小程序申请售后时，需要通过 alipay.open.mini.order.aftersale.create（创建售后接口）创建售后单，同步售后单处理结果alipay.open.mini.order.aftersale.sync（商家售后处理结果同步接口）。3若商家判定本次售后申请可以执行极速退款，可以调用 极速退款插件 执行极速退款。4若商品承诺了极速退款，且满足退款条件，平台会执行极速退款，执行成功后，小程序可通过 alipay.open.mini.order.aftersale.changed（售后单状态变更消息接口）获取售后单退款结果，售后单状态为refund_closed（已退款）。接入流程示例： 未发货极速退款流程说明：1两种条件触发极速退款:a由商家判定是否已发货，未发货时调用极速退款插件，执行极速退款。b商家已承诺极速退款的情况下，通过售后组件创建售后单，此时若订单未发货则会自动执行极速退款。2极速退款成功后，通过 alipay.open.mini.order.aftersale.changed（售后单状态变更消息接口）获取退款结果。需要商家订阅此消息接口。3为了避免商家已发货，错误执行极速退款的情况，需要特别注意在交易组件中通过 alipay.open.mini.order.delivery.send（订单发货接口）及时正确的回传订单发货信息。上门取件服务前端跳转上门取件服务示例：前端跳转 url 如下：alipays://platformapi/startapp?appid=2021001102660294&page=plugin-private://2021003125638064/pages/index/index?aftersaleid=aftersaleorderid&aftersaleorderid=orderid&fromscene=miniapp_order_list&chinfo=miniapp_order_list说明：其中参数 aftersaleorderid 是售后单号，orderid 是订单号，需开发者作为动态参数传入。退款退货流程，如果接入上门取件服务，则流程变化如下：验收流程完成开发集成后，开发者需要依次进行 售后退货退款场景、极速退款插件 验收。售后退货退款场景验收进入验收页面1开发者进入开放平台 ，登录支付宝账号。2根据需要选择验收产品 凯发app官方网站的售后服务，选择验收场景 售后退货退款场景，选择或输入要验收的小程序和版本，点击 开始验收（变更选项内容后需再次点击生成验收码）3点击 开始验收 按钮后，会进行前置条件校验，若满足条件则直接生成验收码，若不满足条件则需要根据指引完成相关操作，比如交易组件，需要根据指引先完成 交易组件 产品开通，然后再次点击 开始验收 生成验收码。 选项说明：○验收产品：必填。○验收场景：必填。○小程序：必填。选择或输入小程序的 appid。○小程序版本：必填。支持筛选线上版本和已上传的开发版本。○页面url：非必填。填写后可直接进入该页面进行验收。（此场景可以填入订单详情页地址）支付宝扫码验收●用支付宝移动端扫验收码后，在移动端拉起验收页面。●使用小程序完成一笔极速退款的订单，即可完成验收。 注意：建议未完成验收前不要点击 验收完成，查看结果。●阅读网页端或移动端需要执行的验收用例，点击 继续验收 收起当前弹窗后，按照 网页端验收报告中验收用例和步骤（推荐） 执行验收操作，观察用例验收状态，当前面用例显示通过后进行下一用例操作。网页端验收页面和验收用例（示例图）移动端验收页面和验收用例（示例图）查看验收结果●所有验收项执行完成后，点击 验收完成，查看结果。●所有验收项都通过，则整体验收通过。 未通过 的验收项，可以查看具体失败原因并进行调整；如果验收未通过或希望重新验收，可点击 重置。●网页端和移动端同步展示验收结果。极速退款插件验收极速退款插件验收可以参考 极速退款插件验收流程 完成验收。
