消息产品介绍 -凯发app官方网站

运营攻略

攻略导航

2023支付宝数字经营白皮书

小程序基础配置

营销工具

引流获客

用户留存

用户召回

生活号

消息

订阅消息

小程序数据分析

蚂蚁特色能力

激励政策

经营助手

小程序经营分（租赁）

智能托管

服务竞争力指数

体验提升

产品动态

商家案例

公告专区

更新时间：2024-01-22 10:13:23

我的文档

设置

产品特色

支付宝提供了消息产品（原商家消息），帮助商家高效触达和召回用户。商家通过消息告知用户服务进度、订单状态、待办事项、营销活动、其它重要信息等，也可以通过在消息配置营销内容提升用户点击消息，进入小程序的意愿。用户可在支付宝凯发k8官方网娱乐官方首页、消息盒子、app push 等位置收到变更提醒，点击跳转至小程序指定页面进行复访。同时，消息卡片底部新增运营位，可以配置优惠券等营销内容，提升用户点击进入小程序进行复访、复购的意愿。

丰富的服务履约消息样式

针对即时履约服务的场景，呈现出场景定制化动态履约卡片样式和状态展示逻辑。

基于不同行业及服务场景进行关键履约信息展示，推动用户履约进程。

餐饮：

展示餐饮自提码：

展示排队叫号信息：

交通出行：

展示打车进度：

展示停车场信息：

覆盖多样化日常经营场景

支付/卡券消息回流小程序

支付消息针对用户支付行为触发的支付消息，显示进入商家小程序入口。支付消息无开发成本，仅需配置入口小程序，能够更好地展现自家品牌 logo 和品牌名称，突出品牌形象，强化品牌推广，增加小程序回访入口，提高私域留量与活跃度。

典型场景

查看消息

消息召回用户，用户查看消息流程如下：

当消息叠加 push 时，用户在支付宝 app push 看到消息的流程如下：

消息运营位用户端展示

消息运营位开放可提升商家消息点击效率，同时可通过消息运营位目前已开放支持商家进行不同类型供给的推广，如券、会员活动等。通过消息运营位的配置及消息发送覆盖，可帮助商家进行不同权益、会员活动等进行推广，提升权益领取转化，会员入会数量等。

用户接收到商家消息后，点击消息下方的运营位即可进入商家小程序凯发k8官方网娱乐官方首页，并调起营销组件（券领取组件）或入会组件等，具体类型及样式如下：

消息带会员活动

目前仅对白名单商家展示，如需开通请联系您的支付宝对接小二（bd），或加入钉钉群咨询，钉钉群号：31246370

带货内容	券	会员活动（入会/老客）
用户侧展示样式
点击后承接样式

使用说明

订单消息

商家向下单用户、使用服务的用户，发送订单或服务相关消息。此类消息无需用户订阅，由用户行为、订单状态、服务进度的变化触发。用户服务履约过程自动发送消息，帮助商家推进服务履约进程，提升服务体验。商家可通过接入

订单中心

，实现消息发送，例如：

商家	希望发送的消息	接入方式
餐饮行业商家	门店自提类消息，例如： ●下单成功通知 ●取餐提醒 ●订单完成通知 ●订单取消通知	接入门店自提订单
购物行业商家	电商购物类消息，例如： ●下单成功通知 ●订单自动关闭通知 ●发货通知 ●退款通知	接入快销电商购物订单

订阅消息

用户订阅商家经营事件提醒，商家主动发送消息，为商家提供订阅人群主动触达能力。商家可通过接入订阅类消息模板，实现消息发送。

场景举例	可发消息举例
上新类场景	●新品尝鲜提醒 ●产品上新通知 ●课程上新通知
互动类场景	●抽奖结果通知 ●每日签到提醒
活动类场景	●优惠活动提醒 ●超市活动通知 ●公交出行优惠通知 ●特价房限时抢购通知

支付消息

消费者通过支付宝支付成功后，由支付宝支付助手发送给用户的动账类消息，当消费者只要有落账单的资金动账，支付助手就会发送该类消息。此类消息为用户支付后自动发送消息，为商家提供购后人群触达能力，提升复购机会

消息举例：

发送主体	消息发送场景举例
支付助手	支付宝端外商品购买支付成功通知
	支付宝端内商品购买支付成功通知
	退款服务提醒

卡券消息

商家的会员卡、优惠券，接入支付宝卡包后，卡包会发送会员卡、优惠券相关消息。针对这类消息，商家可以通过配置，将这些消息切换为商家主体，实现：

●

展现品牌 logo 和品牌名称，突出品牌形象，强化品牌推广。

●

增加小程序回访入口，提高私域留存、活跃。

场景举例		可发消息举例
券	商家支付券/商家券	优惠券到期提醒（商家主体）
会员	基础会员卡	会员开通成功（商家主体）
	基础会员卡	会员积分变动提醒（商家主体）
	基础会员卡	会员等级变动提醒（商家主体）
	基础会员卡	会员余额变动提醒（商家主体）
	付费外卡	付费外卡购卡成功（商家主体）
	付费外卡	付费外卡续费成功（商家主体）
	付费外卡	付费外卡到期提醒（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)开通成功（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)升级成功（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)到期提醒（商家主体）

消息接入规则

可查看

接入要求和规范

。

申请条件

该产品对

支付宝企业账号

和

支付宝个人账号

（含个体工商户）均开放，具体主体要求请查看

商家准入规则

。

计费模式

免费。

接入要求和规范

●

小程序需满足

《支付宝小程序准入规范》

。

●

遵守

《支付宝小程序营销规范》

。

●

遵守

《消息管理规范》

。

支付消息

支付消息关联小程序无需开发和接入，只需完成线上操作即可完成关联。

关联类型和要求

关联要求	可关联类型	是否可关联	所需资质	关联方式
同一商户主体	线上小程序内支付	是	无	可直接确认，即可完成关联。
同一商户主体	线下支付	是	无	通过商家后台，择对应的线下收单账号进行绑定。
不同商户主体	线下支付	白名单开放	商家授权	详细规则见如下说明。

不同商户主体绑定要求

开放规则：

基本原则：必须为同一

商家

，不可开通实现无关联商家之间绑定。

对于同一

商家

定义：

●

需为总公司（集团）和公司（集团）下分公司的关系，可进行开通

●

同为总公司（集团）下的子公司，可进行开通

●

存在代理，经销等渠道关系的商户可进行开通（需提供代理，渠道资质）

●

存在代运营关系的商家可进行开通（需提供代运营资质）

开通流程：符合以上条件后，需按以下流程开通：

商家向支付宝业务人员发起申请，提供相关资质进行证明开通，绑定者和被绑定者的关系。

支付宝业务人员确保商家的信息正确有效后，将以上资料，通过邮件发送申请，格式参考如下：

行业信息			开通权限的账号信息			需被绑定关系的账号信息	对接信息
行业	品牌	是否直连	小程序名称	appid	小程序的pid	需绑定收单pid	支付宝业务人员	提交时间

订单消息

商家接入订单中心，以下情形，由订单中心自动触发消息。

●

需要给用户发送服务回执，作为用户后续使用服务的指引、凭证：

这类消息，可以给用户一个确定的反馈信息，使其及时感知服务状态与进度，同时消息中的信息详情，可作为用户后续使用服务的指引和凭证，从而保障用户使用服务的确定性。

举例：

订单类型	可发消息举例
医疗挂号单	●预约挂号成功通知
打车	●司机接单提醒
即时配送	●商家已接单提醒 ●订单开始配送提醒
共享单车	●关锁成功/失败提醒
酒店预订	●已续住提醒
停车	●车辆进出场提醒

●

用户行动点明确，需要用户进一步履约的

举例：

订单类型	可发消息举例
医疗挂号单、医疗医药单	●待取号提醒 ●待取药提醒
打车、共享单车等	●订单待支付提醒
顺风车	●车主已出发提醒 ●车主已到达提醒

●

订单异常状态提醒

举例：

订单类型	可发消息举例
共享单车	●临时停车提醒
共享洗衣	●设备障碍提醒
医疗挂号单	●过号提醒
打车	●订单改派提醒
线上租赁	●租赁已逾期提醒
停车	●停车超时计费提醒

订阅消息

从消息触发频次上，分为

一次性订阅消息

和

长期性订阅消息

。

●

一次性订阅消息：用户主动订阅后，商家可不限时间，给用户发送1条消息。用户可重复订阅，用户订阅几次，商家可给该用户发送几次消息。

●

长期性订阅消息：用户主动订阅后，商家可长期持续给用户发送消息。平台基于消息模板，在用户侧做疲劳度控制，如 2 周 1 次，1 月 1 次等。

两者在消息模板上区分，即商家领用

一次性订阅消息模板

可发送一次性订阅消息，领用

长期性订阅消息模板

，可发送长期性订阅消息。

商家可在

中，选用或申请新增模板，申请新增时须遵守

消息管理规范

。

长期性订阅消息模板

暂不支持在后台自主申请，可选用平台已开放的消息模板。

长期订阅开放规则

平台已向各行业开放长期订阅消息模板，覆盖公共服务、周期性服务、上新、活动、优惠券、会员等主流场景。行业内商户，满足以下条件可选用：

近30天无消息相关处罚。

近30天未出现过高退订率等问题。

若商户在使用长期订阅过程中，违反

消息管理规范

，或出现较高退订率等问题，则仍可能被禁用长期订阅能力。

各行业开放的长期订阅模板如下（最新最全的开放模板以

为准）。

公共服务类场景

涉及民生、公共安全等用户关心的信息，需要在随机时间内多次提醒用户的

开放行业	场景	消息模板
城市服务	政务办事通知	●政务办事进度提醒 ●事项办理进度通知 ●救助业务办理状态更新提醒 ●业务办理结果通知 ●社保待缴费提醒 ●证照即将到期提醒 ●证照更新通知 ●国家财政补贴通知
	公共安全提示	●气象灾害预警发布通知 ●灾害风险信息报送提醒 ●防汛提醒 ●疫情风险等级变更通知 ●疫情防控政策措施调整通知 ●同行密切接触人员自查提醒 ●反诈风险等级变更提醒 ●反诈码变更通知 ●电信网络诈骗预警 ●公安机关信息通知 ●假期出行安全提醒
	公安交管提示	●车辆限行提醒 ●罚款催缴提醒 ●机动车年审提醒 ●机动车强制报废提醒 ●驾驶证到期提醒 ●驾驶证扣分提醒 ●交警部门信息通知 ●交通违法处理提醒 ●交通违法信息提醒
缴费还款	水电燃公共事业服务信息	●电费余额不足提醒 ●电费催缴通知 ●欠费停电预警通知 ●欠费停电通知 ●电费年度账单通知 ●电费月度账单通知 ●电量上门抄表提醒 ●停电提醒 ●恢复供电提醒 ●燃气余额不足提醒 ●燃气催缴通知 ●欠费停气预警通知 ●欠费停气通知 ●缴费后权限关阀解除提醒 ●停气通知 ●燃气年度账单通知 ●燃气月度账单通知 ●燃气上门安检通知 ●燃气上门安装通知 ●燃气上门抄表提醒 ●多天不用气关阀推送提醒 ●燃气表电量低提醒 ●恢复供气提醒 ●水费余额不足提醒 ●水费欠费提醒 ●水费催缴通知 ●欠费停水预警通知 ●欠费停水通知 ●停水通知 ●用水阶梯提醒 ●水费年度账单通知 ●水费月度账单通知 ●用水上门抄表提醒 ●恢复供水提醒

周期性的服务场景

需要周期性地提醒用户，现有消息规则不满足

开放行业	场景	消息模板
交通出行城市服务	账单及充电价格变动	●出行账单周报提醒 ●充电价格变动通知 ●月卡到期提醒
	违章提醒	●车辆违章通知
	公交服务信息	●公交失物招领通知 ●公交线路调整通知
理财金融	账单及周期性资产变动	●信用卡账单提醒 ●信用卡还款提醒 ●还款即将逾期提醒 ●还款已逾期提醒 ●每周消费账单提醒 ●额度变动提醒 ●利率调整通知 ●黄金价格播报 ●收益更新提醒 ●理财收益到账通知 ●车险理赔进度提醒
电信通讯	话费积分、流量、账单提醒	●话费积分变动 ●流量不足提醒 ●流量超出提醒 ●流量到期提醒 ●手机欠费提醒 ●固话账单提醒 ●话费账单提醒
电信通讯	话费积分、流量、账单提醒	●话费积分变动 ●流量不足提醒 ●流量超出提醒 ●流量到期提醒 ●手机欠费提醒 ●固话账单提醒 ●话费账单提醒
生活服务	宠物服务	●宠物疫苗接种提醒 ●宠物健康服务待办提醒
医疗健康	医疗服务信息	●产检日期提醒 ●复诊提醒 ●疫苗接种提醒
教育培训	家校联络	●班级通知 ●家校联络提醒 ●学生考勤提醒 ●学生请假提醒 ●校车上车通知 ●校车下车通知 ●学生出入通知 ●学习任务提醒 ●测评结果通知 ●上课提醒 ●考试开考提醒 ●学生成绩发布通知 ●学校资金领取通知
	校园缴费	●教育缴费账单通知 ●校园缴费通知

上新类场景

开放行业	消息模板
餐饮	●新品尝鲜提醒
购物	●产品上新通知
理财金融	●理财产品上新通知
酒店旅游	●旅游产品上新通知
生活服务	●宠物服务上新提醒 ●铃声上新提醒
教育培训	●课程上新通知
二手/租赁	●奖品上新通知 ●产品上新通知
商业服务	●发布新职位通知 ●今日推荐职位通知

活动类场景

开放行业	消息模板
生活服务	●宠物特惠服务活动 ●优惠活动提醒
购物	●超市活动通知 ●便利店活动通知
二手/租赁	●旧衣捐赠活动开始通知 ●旧衣捐赠进度提醒
交通出行	●公交出行优惠通知
酒店旅游	●特价房限时抢购通知
电信通讯	●话费充值活动通知
医疗健康购物餐饮二手/租赁交通出行城市服务酒店旅游电信通讯生活服务快递物流与邮政医疗健康理财金融教育培训汽车商业服务房产工具体育文娱其他类业务公益互动营销	●活动开始提醒

优惠券

开放行业	消息模板
餐饮购物交通出行二手/租赁生活服务快递物流与邮政酒店旅游互动营销教育培训电信通讯工具商业服务医疗健康理财金融汽车房产体育文娱	●优惠券领取提醒 ●优惠券到期提醒 ●权益领取提醒 ●权益到期提醒

会员关怀类

开放行业	消息模板
餐饮二手/租赁购物教育培训生活服务汽车快递物流与邮政电信通讯酒店旅游工具体育文娱社交医疗健康	●会员专属权益领取提醒 ●会员商城上新通知 ●会员生日礼领取提醒 ●升级礼到账通知 ●积分变动提醒 ●积分即将过期提醒 ●会员等级变更通知

卡券消息

会员卡及优惠券需在支付宝卡包进行展示（会员卡需接入卡包接口，券需接入优惠券指定接口）

需有指定小程序可做卡券消息主体关联

可支持切换为商家主体的卡券类型和消息场景包括以下模版：

卡券类型		消息模版名称
券	商家支付券	优惠券到期提醒（商家主体）
会员	基础会员卡	会员开通成功（商家主体）
	基础会员卡	会员积分变动提醒（商家主体）
	基础会员卡	会员等级变动提醒（商家主体）
	基础会员卡	会员余额变动提醒（商家主体）
	付费外卡	付费外卡购卡成功（商家主体）
	付费外卡	付费外卡续费成功（商家主体）
	付费外卡	付费外卡到期提醒（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)开通成功（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)升级成功（商家主体）
	省卡	超卡(省卡)到期提醒（商家主体）

叠加 push 规则

订单消息和订阅消息，符合以下情形，可叠加 app push（登录

可查看带 push 的消息模板）：

●

用户端外行为触发的服务状态变更，如：共享单车关锁成功通知。

●

延时结果通知，如：景区门票出票成功/失败通知（延时出票后，向用户发送消息提醒）、

投诉咨询回复提醒（延时回复，向用户发送消息提醒）

。

●

用户行动点明确，需要用户进一步履约的，如：待取药提醒。

●

订单异常状态提醒，如“航班延误/取消通知”。

●

重要紧急的公共服务消息，如：

疫情风险等级变更提醒

、

气象灾害预警提醒

、

诈骗风险预警提醒等；

●

时效性较高的信息告知，如：直播开播提醒、商品秒杀提醒、活动中奖通知等。

相关问题