模块
| 维度
| 子指标
| 指标说明
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基础运营
| 小程序分
| 小程序分>=60分
| 小程序分=性能质量分 风险违规分 功能完备分。
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搜索可见
| 是否开启搜索可见
| 搜索可见功能，配置后小程序可被顾客搜索看到。
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mau
| mau>=3
| 近 30个自然日小程序访问用户数（同一个用户多次访问仅计一次）。
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推广运营
| 搜索运营
| 是否配置搜索关键词
| 搜索关键词可帮助用户更精准快速找到小程序。
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近7个自然日搜索结果页曝光用户数
| 近7个自然日，当前小程序在搜索结果页被曝光的用户数量（同一个用户多次访问仅计一次）
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是否配置搜索直达
| 配置后在搜索结果页拥有专属运营阵地。
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收藏运营
| 是否配置收藏引导
| 配置后可在小程序内用气泡 文案的方式向用户传达小程序的价值，引导用户收藏小程序。
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近7个自然日收藏用户中访问该小程序的用户数量
| 近7个自然日，累计收藏用户中访问小程序的用户数量（同一个用户多次访问仅计一次）
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消息运营
| 是否接入服务消息
| 配置后可以向下单或使用服务的用户发送订单状态变更提醒
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近7个自然日服务消息点击召回率
| 近7个自然日，服务消息点击次数/服务消息发送次数。
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是否接入订阅消息
| 配置后，用户订阅商家经营事件提醒，商家可以主动向订阅人群发送消息。
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近7个自然日订阅消息点击召回率
| 近7个自然日，订阅消息点击次数/订阅消息发送次数。
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扫一扫
| 近7个自然日扫一扫访问用户数
| 近7个自然日，通过扫一扫访问过当前小程序的所有用户数量（同一个用户多次访问仅计一次）
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分享运营
| 近7个自然日分享用户数
| 近7个自然日，分享过小程序的所有用户数量（同一个用户多次访问仅计一次）
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优惠券
| 创建优惠券
| 商家可通过支付宝配置优惠券进行营销。
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经营规模
| mau
| 近30个自然日mau
| 近30个自然日，访问过当前小程序的所有用户数量（同一个用户多次访问仅计一次）
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gmv
| 近30个自然日gmv（仅交易类小程序）
| 近30个自然日，用户通过支付宝支付给商家小程序关联的所有收单账号的金额，未剔除退款及商家优惠券。
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支付笔数
| 近30个自然日支付笔数（仅交易类小程序）
| 近30个自然日，用户通过支付宝支付给商家小程序关联的所有收单账号的订单总数量。
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用户体验
| 用户评分
| 用户评分
| 基于用户评价和分享收藏数据通过模型得出，反应小程序在一段时间的用户口碑。
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用户问题反馈
| 近7个自然日用户问题反馈率
| 近7个自然日，用户在支付宝平台反馈的问题量/dau的平均值。
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客服体验
| 人工电话客服有效性
| 小程序客服电话可接通且可承接用户咨询、投诉等相关服务为有效。
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在线客服有效性
| 近30个自然日机器人配置知识回复量>0，或人工请求接通量>0时为有效。
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客服质量负反馈率
| 近30个自然日商家客服服务质量问题投诉量/总的交易量（客服服务质量问题包含但不限于商家客服联系不上、服务态度等问题）
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人工客服3分钟响应率
| 近30个自然日买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30个自然日该时段总对话轮次（考核买家提问发起时间在8:00:00-22:59:59期间的蚂蚁智能客服会话）。满足人工客服3分钟响应率>80%的小程序额外加分。
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履约体验
| 订单中心或交易组件订单覆盖率（仅交易类小程序）
| 交易组件订单覆盖率（购物、电商平台）：近30个自然日交易组件回传交易量/近30个自然日小程序交易量。 订单中心订单覆盖率（除购物、电商平台外其他小程序）：近30个自然日订单中心回传交易量/近30个自然日小程序交易量。
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48小时发货率（仅交易类小程序）
| 近30个自然日48小时内发货订单量/近30个自然日48小时内应发货订单量。（统计日期前移2天，近2天支付订单不计算在内
统计时间规则：
●统计周期：以当前日期前的2个自然日为基准，向前推30个自然日。
○即：若今日为 t 日，则只参考 t-2 到t-32之间支付的订单参与计算。
○t-1 和 t 日支付的订单暂不计入，待后续周期统计。
○48小时计算方式：发货时间-支付时间
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平均发货时长（仅交易类小程序）
| 近30个自然日发货订单发货总时长/近30个自然日发货订单量（统计日期前移2天，近2天支付订单不计算在内）。
统计时间规则：
●统计周期：以当前日期前的2个自然日为基准，向前推30个自然日。
○即：若今日为 t 日，则只参考 t-2 到t-32之间支付的订单参与计算。
○t-1 和 t 日支付的订单暂不计入，待后续周期统计。
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服务接单时效（仅交易类小程序）
| 近30个自然日用户交易下单后到商家服务接单时间差（服务订单不考核发货率及发货时长）。
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服务体验
| 商品或服务问题反馈率（仅交易类小程序）
| 近30个自然日投诉单中商品或服务类问题的投诉量/近30个自然日总的交易量（剔除已撤销及恶意投诉量）。
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交易投诉48小时处理率（仅交易类小程序）
| 近30个自然日交易投诉商家48小时内处理的投诉量/近30个自然日总的投诉量（剔除已撤销、平台主动介入及恶意投诉量）。
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交易纠纷商家责任率（仅交易类小程序）
| 近30个自然日平台客服介入后判定为商家责任的投诉量/近30个自然日纠纷完结量（剔除已撤销及恶意投诉量）。
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供给质量
| 商品
| 优质商品率（仅交易类小程序）
| 本期暂无，后续更新。
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服务
| 优质服务率
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扣罚项
| 业务违规扣分
| 近365/30个自然日业务违规扣分
| 基于《小程序违规处理规则》，详见：
截止上个自然日23:59:5900:00，对小程序在近30个自然日内违规行为进行累计扣分处理后的得分
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业务故障扣分
| 近30个自然日，4小时故障恢复率
| 近30个自然日，经过人工审核确认为故障后，距离故障发生时间4小时内恢复的故障数量/总故障数量
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